Política de Privacidad del Consumidor

Eurofarma Laboratórios preserva la privacidad de sus consumidores y garantiza la confidencialidad de las informaciones recibidas por medio de la Central de Atención.

 

Informaciones

Todas las informaciones suministradas por los consumidores son protegidas, pudiendo estos datos ser compartidos con terceros prestadores de servicios con la finalidad exclusiva de solucionar el inconveniente al cliente. Las informaciones también podrán ser utilizadas en informes de áreas internas y del área jurídica de la compañía, manteniéndose preservada la privacidad de los datos personales del consumidor.

 

Recolección de datos

La Central de Atención Eurofarma solicita informaciones cuando el consumidor efectúa contacto con la Central de Atención (vía teléfono, chat, e-mail, sitio, carta, fax) para aclaraciones de dudas, reclamos, sugerencias, elogios y solicitudes sobre los productos y la empresa. La especificidad del registro dependerá del tipo de necesidad del cliente.
Será preservado el derecho al anonimato del consumidor que opte por no identificarse. En caso que el consumidor se identifique, pero que quiera mantener su nombre en confidencialidad, este derecho estará garantizado durante y después de las tratativas de un reclamo.

 

Almacenamiento de informaciones

Las informaciones suministradas por el cliente se mantendrán en confidencialidad en banco de datos electrónico que garantice su seguridad por medio de un estricto control en servidores con ingreso físico y lógico limitado, sin conexión con el ambiente externo (Internet) y que no permita exclusión de los registros, pero posibilite su inactivación.

Todas las llamadas atendidas por la Central de Atención Eurofarma son grabadas y el número del teléfono es identificado. El consumidor es informado por el mensaje electrónico al inicio de su contacto y recibe un número de protocolo referente a su llamado.

 

La política de privacidad de la Central de Atención Eurofarma se basa en la ética, compromiso y respeto al consumidor.