Política de Privacidad

Eurofarma Laboratórios preserva la privacidad de sus consumidores y clientes, y garantiza la confidencialidad de la información recibida a través de la Central de Atención.

Información

Toda la información proporcionada por los consumidores está protegida, y estos datos pueden compartirse con terceros prestadores de servicios con el único propósito de solucionar el inconveniente del cliente. La información también se podrá utilizar en informes de áreas internas y del área jurídica de la compañía, manteniéndose preservada la privacidad de los datos personales del consumidor.

Recolección de datos

La Central de Atención Eurofarma solicita información cuando el consumidor efectúa contacto con la Central de Atención (por teléfono, chat, correo electrónico, página web, carta, fax) para aclarar dudas, reclamos, sugerencias, elogios y solicitudes sobre los productos y la empresa. La especificidad del registro dependerá del tipo de necesidad del cliente.

Será preservado el derecho al anonimato del consumidor que opte por no identificarse. En caso que el consumidor se identifique, pero que quiera mantener su nombre en confidencialidad, este derecho estará garantizado durante y después de la tramitación de un reclamo.

Almacenamiento de información

La información proporcionada por el cliente se mantendrá en confidencialidad en la base de datos electrónico que garantiza su seguridad por medio de un estricto control en servidores con acceso físico y lógico limitado, sin conexión con el ambiente externo (Internet) y que no permite exclusión de los registros, pero posibilite su inactivación.

Todas las llamadas atendidas por la Central de Atención Eurofarma son grabadas y el número del teléfono es identificado. El consumidor es informado a través del mensaje electrónico al inicio de su contacto y recibe un número de protocolo referente a su llamado.
La política de privacidad de la Central de Atención Eurofarma se basa en la ética, el compromiso y el respeto al consumidor y a sus clientes.